Regulamin serwisu Znajdom.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Znajdom.pl, dostępnego pod adresem https://znajdom.pl (dalej: „Serwis”). Serwis jest dostępny także pod historycznymi adresami invenme.pl, homechat.pl i homeczat.pl, które przekierowują do Serwisu.

2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest Homechat spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Brzeźna 3 lok. A201, 90-303 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001099786, NIP 7252342554, kapitał zakładowy 5000 zł (dalej: „Usługodawca” lub „Znajdom”).

3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 604 456 686, adres korespondencyjny jak wyżej. Adres [email protected] stanowi jednocześnie pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usługi w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”). Komunikacja z punktem kontaktowym możliwa jest w języku polskim i angielskim.

4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://znajdom.pl/regulamin, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Integralną część zasad korzystania z Serwisu stanowią: Polityka Prywatności (https://znajdom.pl/polityka-prywatnosci) oraz, w zakresie Usług Płatnych dotyczących Dokumentów, Polityka Zwrotów (https://znajdom.pl/polityka-zwrotow).

§ 2. Definicje

1. Serwis - portal internetowy Znajdom.pl wraz ze wszystkimi jego funkcjonalnościami, prowadzony przez Usługodawcę.

2. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.

3. Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

4. Użytkownik Biznesowy - Użytkownik korzystający z Serwisu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w szczególności agent nieruchomości, biuro nieruchomości lub deweloper.

5. Konto - zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.

6. Ogłoszenie - publikowana w Serwisie informacja o nieruchomości przeznaczonej do sprzedaży lub wynajmu, dodana przez Użytkownika albo zaimportowana z systemu CRM Użytkownika Biznesowego.

7. Poszukiwanie - zapisany w Serwisie opis nieruchomości, której Użytkownik poszukuje, wraz z kryteriami (m.in. lokalizacja, budżet, powierzchnia); na jego podstawie Serwis automatycznie dopasowuje Ogłoszenia i wysyła powiadomienia.

8. Wiadomość - treść przesyłana za pośrednictwem Serwisu w związku z Ogłoszeniem lub Poszukiwaniem, w tym przez formularze kontaktowe.

9. Ajdo - asystent Serwisu oparty na sztucznej inteligencji, wykorzystywany m.in. w wyszukiwaniu ofert, Wycenach, Raportach i sekcji Puls rynku.

10. Wycena - generowany w Serwisie dokument zawierający szacunek wartości rynkowej wskazanej nieruchomości, przygotowywany automatycznie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji na podstawie danych opisanych w § 9.

11. Raport - generowany w Serwisie dokument zawierający analizę nieruchomości, działki i okolicy; Raport może zawierać Wycenę.

12. Dokument - Wycena lub Raport.

13. Pakiet - Usługa Płatna obejmująca większą liczbę Dokumentów w obniżonej cenie jednostkowej; niewykorzystane sztuki są zapisywane jako Kredyty.

14. Kredyty - zapisane na Koncie prawo do wygenerowania Dokumentu określonego rodzaju (kredyty dokumentowe) albo do skorzystania z usług promowania Ogłoszeń (kredyty promowania).

15. Cennik - aktualne ceny Usług Płatnych prezentowane w Serwisie, w szczególności na stronach zamówienia przed złożeniem zamówienia.

16. Usługi Płatne - odpłatne usługi opisane w § 10.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi bezpłatne: a) przeglądanie i wyszukiwanie Ogłoszeń, w tym wyszukiwanie z pomocą Ajdo (opisem własnymi słowami); b) prowadzenie Konta; c) dodawanie i publikacja Ogłoszeń; d) tworzenie Poszukiwań, automatyczne dopasowywanie Ogłoszeń i powiadomienia o dopasowaniach; e) przesyłanie Wiadomości między Użytkownikami; f) publiczne strony agentów i biur nieruchomości; g) import Ogłoszeń z systemów CRM dla Użytkowników Biznesowych; h) kalkulatory raty i zdolności kredytowej oraz możliwość przekazania zapytania o kredyt hipoteczny partnerowi finansowemu; i) sekcję Puls rynku wraz z newsletterem; j) generowanie Wycen i Raportów w ramach limitów bezpłatnych wskazanych w Serwisie.

2. Usługodawca świadczy Usługi Płatne opisane w § 10.

3. Zakres bezpłatnych limitów, funkcji oraz okresów promocyjnych (np. bezpłatne generowanie Dokumentów dla biur nieruchomości w okresie startowym) jest wskazywany w Serwisie. Usługodawca może zmieniać zakres usług bezpłatnych na zasadach opisanych w § 20; nie wpływa to na usługi już opłacone.

4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi (np. utworzenia Konta, dodania Ogłoszenia lub Poszukiwania), a rozwiązana z chwilą zaprzestania korzystania, usunięcia Konta albo zakończenia świadczenia usługi zgodnie z Regulaminem.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz z włączoną obsługą plików cookies, a dla części funkcji (m.in. Konto, powiadomienia) także aktywny adres e-mail.

2. Serwis działa jako aplikacja internetowa, także na urządzeniach mobilnych. Usługodawca nie udostępnia obecnie natywnej aplikacji mobilnej.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym.

4. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych (konserwacja, modernizacja, usuwanie awarii). O planowanych, istotnych przerwach Usługodawca informuje w Serwisie, o ile charakter prac na to pozwala.

§ 5. Konto i rejestracja

1. Rejestracja i prowadzenie Konta są bezpłatne. Konto jest zakładane po podaniu adresu e-mail; logowanie następuje jednorazowym kodem wysyłanym na e-mail, opcjonalnie ustawionym hasłem albo przez konto Google. Podanie nieistniejącego wcześniej w Serwisie adresu e-mail w oknie logowania powoduje automatyczne utworzenie Konta.

2. Kontynuując logowanie lub rejestrację, Użytkownik akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności. Konto może zostać utworzone automatycznie także w toku zakupu Dokumentu (§ 10), aby umożliwić jego dostarczenie i dostęp do zakupionych treści.

3. Adres e-mail podlega weryfikacji (kod jednorazowy lub link aktywacyjny). Niektóre funkcje Serwisu są dostępne dopiero po weryfikacji.

4. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je bez zbędnej zwłoki. Użytkownik odpowiada za działania dokonywane z użyciem jego Konta i zobowiązany jest chronić dostęp do swojej skrzynki e-mail oraz danych logowania.

5. Konto jest przypisane do Użytkownika i nie może być udostępniane osobom trzecim ani zbywane bez zgody Usługodawcy. Użytkownik Biznesowy może w ramach funkcji Serwisu powiązać Konta swoich agentów ze swoim biurem.

6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto (Ustawienia, opcja „Usuń moje konto”). Usunięcie Konta nie wpływa na zobowiązania powstałe przed usunięciem (np. rozliczenia Usług Płatnych). Skutki usunięcia Konta dla danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.

7. Dotychczasowe konta gościnne (funkcja historyczna) są wygaszane: osoby korzystające z nich mogą zarejestrować Konto, aby zachować swoje dane, albo skorzystać z opcji usunięcia danych dostępnej w Serwisie.

§ 6. Ogłoszenia i Poszukiwania

1. Dodanie Ogłoszenia oraz utworzenie Poszukiwania wymaga Konta i jest bezpłatne. Treść Ogłoszenia i Poszukiwania musi być zgodna z prawem, prawdziwa, rzetelna i dotyczyć rzeczywistej nieruchomości albo rzeczywistego zamiaru jej znalezienia.

2. Ogłoszenie musi zawierać co najmniej: tytuł, lokalizację, cenę albo wysokość czynszu oraz powierzchnię. Użytkownik może dodać dalsze informacje, zdjęcia, wirtualny spacer lub wideo.

3. Ogłoszenia dodane samodzielnie przez Użytkowników publikowane są przez czas oznaczony wskazany w Serwisie (obecnie: sprzedaż - 120 dni, wynajem - 60 dni) z możliwością przedłużenia; Poszukiwania są aktywne przez czas oznaczony wskazany w Serwisie (obecnie: 60 dni, a dla zakupu 120 dni). Po upływie terminu treści są archiwizowane. Ogłoszenia importowane z CRM są publikowane przez czas ich aktywności w systemie źródłowym.

4. Użytkownik może w każdej chwili edytować, zakończyć lub usunąć swoje Ogłoszenie albo Poszukiwanie.

5. Serwis automatycznie dopasowuje Ogłoszenia do Poszukiwań i powiadamia zainteresowanych (e-mail, a jeśli podano numer telefonu - także SMS). Zasady powiadomień i rezygnacji z nich opisuje § 19.

6. Publicznie prezentowane Poszukiwanie zawiera kryteria poszukiwanej nieruchomości oraz imię osoby, która je utworzyła (a dla Użytkowników Biznesowych: także nazwę firmy). Publicznie prezentowane Ogłoszenie zawiera dane wskazane w jego treści, a dla Ogłoszeń biur nieruchomości - także dane kontaktowe biura lub agenta prowadzącego.

7. Wysłanie Wiadomości w sprawie Ogłoszenia lub Poszukiwania powoduje przekazanie odbiorcy danych kontaktowych nadawcy (imię, e-mail oraz numer telefonu, jeżeli został podany) wraz z treścią Wiadomości. Serwis nie udostępnia danych kontaktowych Użytkowników w inny, automatyczny sposób.

8. Użytkownik, który otrzymał dane kontaktowe innego Użytkownika, może je wykorzystywać wyłącznie w celu kontaktu w sprawie danego Ogłoszenia lub Poszukiwania. Wykorzystywanie tych danych do innych celów, w szczególności do marketingu lub masowej komunikacji, bez zgody tej osoby jest zabronione.

9. Serwis może prezentować przy Ogłoszeniu informacje pochodzące z jego historii w Serwisie, w tym historię zmian ceny, oraz dane rynkowe dotyczące okolicy.

10. Usługodawca prowadzi weryfikację i deduplikację Ogłoszeń (m.in. łączenie duplikatów tej samej nieruchomości pochodzących od różnych biur) oraz może oznaczać Ogłoszenia jako nieaktualne. Zasady moderacji opisuje § 14.

§ 7. Wiadomości i komunikacja między Użytkownikami

1. Serwis umożliwia przesyłanie Wiadomości w związku z Ogłoszeniami i Poszukiwaniami, w tym prowadzenie wątków rozmów w ramach Konta, a także wysyłanie zapytań przez formularze kontaktowe (również przez osoby niezalogowane, po podaniu danych kontaktowych i przejściu zabezpieczenia antyspamowego).

2. Wiadomości powinny dotyczyć danej nieruchomości lub Poszukiwania. Zabronione jest wykorzystywanie Wiadomości do rozsyłania niezamówionych treści marketingowych, ofert niezwiązanych z przedmiotem rozmowy lub treści bezprawnych.

3. Zapytania wysłane przez formularz na publicznej stronie agenta lub biura są przekazywane bezpośrednio temu agentowi lub biuru, które staje się odrębnym administratorem otrzymanych danych (szczegóły w Polityce Prywatności).

4. Wraz z Wiadomością mogą być przesyłane załączniki w formatach wskazanych w Serwisie. Załączniki podlegają zasadom dotyczącym treści Użytkownika (§ 13, § 16).

§ 8. Biura nieruchomości i agenci

1. Użytkownicy Biznesowi mogą publikować Ogłoszenia przez integracje z systemami CRM (m.in. ASARI, EstiCRM, Media Rent, IMO, Agencja5000, Galactica, Propertly.io, inet) albo przez eksport plikowy. Publikacja Ogłoszeń przez integracje jest obecnie bezpłatna; o ewentualnym wprowadzeniu opłat Usługodawca poinformuje z co najmniej 3-miesięcznym wyprzedzeniem.

2. Przekazując Ogłoszenia do Serwisu, Użytkownik Biznesowy oświadcza, że: a) jest uprawniony do ich publikacji, w tym do zdjęć i opisów; b) dane agentów zawarte w eksporcie (imię i nazwisko, e-mail, telefon, zdjęcie) przekazuje zgodnie z prawem i jest uprawniony do ich powierzenia w celu publikacji przy Ogłoszeniach oraz na stronach agenta i biura.

3. Serwis udostępnia publiczne strony biura i agenta prezentujące m.in. nazwę, logo lub zdjęcie, opis, numer licencji, dane kontaktowe, linki społecznościowe oraz portfolio Ogłoszeń. Agent może uzupełniać swój profil po zarejestrowaniu Konta; biuro może zapraszać agentów do Serwisu, a Usługodawca może kierować do agentów wskazanych w eksportach CRM zaproszenia do przejęcia profilu.

4. Kolejność Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania oraz zasady działania płatnego wyróżniania opisuje strona „Jak działa nasze wyszukiwanie i wyróżnianie ofert” (https://znajdom.pl/pomoc/jak-dziala-ranking), stanowiąca opis głównych parametrów plasowania w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 („P2B”) oraz przepisów konsumenckich. Oferty wyróżniane odpłatnie są oznaczane w Serwisie.

5. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć świadczenie usług na rzecz Użytkownika Biznesowego z ważnych przyczyn (w szczególności: naruszenie Regulaminu, publikacja nierzetelnych Ogłoszeń, działanie na szkodę Użytkowników lub Serwisu). Użytkownik Biznesowy otrzymuje uzasadnienie decyzji, a zakończenie świadczenia usług następuje z zachowaniem 30-dniowego uprzedzenia, chyba że przepisy P2B pozwalają na działanie natychmiastowe (np. rażące naruszenie prawa).

6. W sprawach nieuregulowanych odrębną umową między Usługodawcą a Użytkownikiem Biznesowym stosuje się Regulamin.

§ 9. Wyceny i Raporty

1. Wyceny i Raporty są generowane automatycznie, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, na podstawie danych podanych przez Użytkownika oraz danych zgromadzonych przez Usługodawcę, w tym: cen transakcyjnych z publicznych rejestrów, aktywnych i archiwalnych ofert, danych rynkowych (m.in. NBP), danych przestrzennych i rejestrów publicznych oraz danych partnerów (np. dane o okolicy).

2. Dokumenty mają charakter wyłącznie informacyjny i poglądowy. Wycena nie jest operatem szacunkowym w rozumieniu ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o gospodarce nieruchomościami, nie zastępuje wyceny rzeczoznawcy majątkowego ani profesjonalnego doradztwa (prawnego, podatkowego, inwestycyjnego) i nie może być wykorzystywana tam, gdzie prawo wymaga operatu szacunkowego.

3. Dokument przedstawia szacunek lub analizę na dzień wygenerowania, w granicach dostępności i jakości danych źródłowych. Usługodawca nie gwarantuje, że wartość rynkowa nieruchomości lub cena transakcyjna będzie zgodna z Dokumentem, a decyzje podejmowane na podstawie Dokumentu Użytkownik podejmuje na własną odpowiedzialność. Nie ogranicza to odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność Dokumentu z umową wobec Konsumentów.

4. Jeżeli dla wskazanej nieruchomości dostępnych jest zbyt mało danych, Serwis informuje o tym przed zamówieniem i - zależnie od przypadku - oferuje bezpłatną analizę kontekstu, Dokument w wersji ograniczonej w obniżonej cenie albo nie oferuje Dokumentu.

5. W toku generowania Wyceny Ajdo może zadawać pytania doprecyzowujące; odpowiedzi Użytkownika wpływają na wynik. Użytkownik może także zakwestionować automatyczny odczyt zdjęć - adnotacja o tym może być widoczna dla osób przeglądających Wycenę.

6. Dokument jest dostępny pod unikalnym linkiem po zalogowaniu oraz w formie PDF. Osoba dysponująca linkiem do Dokumentu może zapoznać się z jego treścią; Użytkownik decyduje, komu udostępnia link. Dokumenty wygenerowane dla tej samej nieruchomości na podstawie tych samych danych mogą być udostępniane z pamięci podręcznej Serwisu.

7. Dokumenty przeznaczone są do użytku własnego Użytkownika (w przypadku Użytkowników Biznesowych: także do pracy z ich klientami). Zabronione jest masowe generowanie, odsprzedaż lub systematyczne wykorzystywanie Dokumentów do budowy konkurencyjnych baz danych lub usług.

8. W Serwisie obowiązują techniczne limity generowania (np. dzienna liczba analizowanych nieruchomości) wskazywane w Serwisie; służą one zapobieganiu nadużyciom.

9. Użytkownik może wskazać nieruchomość, wklejając link do ogłoszenia opublikowanego w innym serwisie. Usługodawca pobiera wówczas jednorazowo, na zlecenie Użytkownika, parametry ogłoszenia (m.in. cenę, metraż, piętro, rok budowy, adres) i przenosi je do formularza Wyceny lub Raportu. Zdjęcia i opis ogłoszenia są wykorzystywane wyłącznie przelotowo do automatycznego odczytu standardu i cech nieruchomości przez Ajdo i nie są zapisywane, wyświetlane ani udostępniane; Dokument zawiera jedynie wynik tego odczytu. Wklejając link i składając zamówienie, Użytkownik oświadcza, że jest ogłoszeniodawcą albo ma prawo zlecić pobranie danych z tego ogłoszenia na własny użytek, i odpowiada za prawdziwość tego oświadczenia.

§ 10. Usługi Płatne i płatności

1. Usługi Płatne obejmują w szczególności: a) zakup Dokumentów (pojedynczo lub w Pakietach); b) promowanie Ogłoszeń (podbicia, wyróżnienia, prezentacja na stronie głównej) rozliczane kredytami promowania; c) usługę kampanii reklamowych Ogłoszeń w zewnętrznych systemach reklamowych (m.in. Meta: Facebook i Instagram), realizowaną przez Usługodawcę na zamówienie Użytkownika.

2. Ceny Usług Płatnych określa Cennik prezentowany w Serwisie przed złożeniem zamówienia. Ceny podawane są w złotych i zawierają VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Zamówienie składane jest przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

3. Płatności obsługuje zewnętrzny dostawca płatności Stripe (m.in. BLIK, Przelewy24, karta płatnicza). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Przy zakupie Dokumentów faktura wystawiana jest automatycznie po płatności, a numer NIP do faktury można podać w trakcie płatności; dla pozostałych Usług Płatnych faktura jest wystawiana na zasadach wskazanych w Serwisie lub na żądanie zgłoszone na adres [email protected].

4. Umowa o dostarczenie Dokumentu zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia. Generowanie Dokumentu rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a link do Dokumentu jest udostępniany w Serwisie i wysyłany na adres e-mail Użytkownika (link bezterminowy). Jeżeli generowanie nie powiedzie się z przyczyn technicznych, Usługodawca ponownie wygeneruje Dokument, przywróci Kredyt albo zwróci płatność.

5. Przy zakupie Pakietu pierwszy Dokument jest generowany od razu, a pozostałe sztuki są zapisywane jako Kredyty na Koncie. Kredyty dokumentowe zakupione w Pakietach nie mają terminu ważności i mogą być wykorzystane na dowolną nieruchomość. Kredyty na Wyceny nabyte przez Użytkownika powiązanego z biurem zasilają wspólną pulę biura; Kredyty na Raporty przypisane są do Konta nabywcy. Kredyty przyznane nieodpłatnie (np. promocyjnie) mogą mieć termin ważności wskazany przy ich przyznaniu.

6. Kredyt jest wykorzystywany z chwilą rozpoczęcia generowania Dokumentu. W razie technicznego niepowodzenia generowania stosuje się ust. 4 zdanie ostatnie.

7. Kredyty promowania Ogłoszeń są ważne 12 miesięcy od nabycia, chyba że przy zakupie wskazano inaczej. Anulowanie aktywnego promowania zgodnie z zasadami w Serwisie powoduje zwrot niewykorzystanych kredytów promowania do puli.

8. Usługa kampanii reklamowych jest realizowana po akceptacji projektu kampanii przez Użytkownika. Wskazywane zasięgi i wyniki kampanii mają charakter szacunkowy i zależą także od czynników po stronie systemów reklamowych. Usługodawca może odmówić emisji kampanii naruszającej prawo, dobre obyczaje lub zasady systemów reklamowych.

9. Usługodawca może oferować kody rabatowe i promocje; warunki promocji wskazywane są w Serwisie. W przypadku informowania o obniżce ceny Usługodawca wskazuje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Bezpłatne limity, pule i okresy startowe (np. dla biur nieruchomości) nie są Usługą Płatną i mogą być zmieniane lub wycofywane; nie dotyczy to usług już opłaconych.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy o Usługę Płatną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres [email protected]; można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Dokumenty są treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po opłaceniu. Rozpoczęcie generowania Dokumentu przed upływem terminu odstąpienia następuje za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta wyrażoną przy zakupie, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia; zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta Konsument traci wówczas prawo odstąpienia w odniesieniu do wygenerowanego Dokumentu. Potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody jest przekazywane na trwałym nośniku (e-mail).

3. W zakresie niewykorzystanych Kredytów z Pakietu Konsument zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zakupu. Zasady wyliczenia zwrotu (kwota zapłacona pomniejszona o pełną cenę jednostkową sztuk wykorzystanych) oraz przykłady zawiera Polityka Zwrotów (https://znajdom.pl/polityka-zwrotow).

4. W przypadku usług promowania i kampanii reklamowych rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie Konsumenta; w razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, a po wykonaniu usługi w całości prawo odstąpienia nie przysługuje.

5. Postanowienia o odstąpieniu stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej, o której mowa w § 2 ust. 3 zdanie drugie.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu i usług (w tym Dokumentów i Usług Płatnych) można składać e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe składającego, wskazanie usługi lub treści, której dotyczy, oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mail).

4. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku wadliwego lub niekompletnego Dokumentu Usługodawca w szczególności ponownie wygeneruje Dokument albo zwróci odpowiednią część lub całość płatności.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie https://uokik.gov.pl.

§ 13. Zasady korzystania i treści zabronione

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz z poszanowaniem praw innych osób.

2. Zabronione jest w szczególności: a) publikowanie treści bezprawnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, w tym fikcyjnych lub nieaktualnych Ogłoszeń; b) publikowanie treści wulgarnych, obraźliwych, dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste; c) naruszanie praw autorskich, praw do wizerunku lub tajemnic przedsiębiorstwa; d) rozsyłanie spamu i niezamówionych treści marketingowych; e) podszywanie się pod inne osoby lub podmioty; f) zamieszczanie złośliwego kodu, ingerowanie w działanie Serwisu, omijanie zabezpieczeń i limitów; g) automatyczne pobieranie danych z Serwisu (scraping), masowe kopiowanie Ogłoszeń lub Dokumentów oraz wykorzystywanie danych Serwisu do budowy konkurencyjnych baz lub trenowania własnych modeli bez zgody Usługodawcy; h) wykorzystywanie danych kontaktowych innych Użytkowników niezgodnie z § 6 ust. 8.

3. Publikując zdjęcia i opisy, Użytkownik zapewnia, że nie naruszają one praw osób trzecich i nie zawierają zbędnych danych osobowych osób trzecich.

4. Naruszenie Regulaminu może skutkować środkami opisanymi w § 14, a w przypadkach poważnych lub powtarzających się - zablokowaniem Konta lub rozwiązaniem umowy.

§ 14. Moderacja treści i zgłaszanie treści bezprawnych

1. Usługodawca przechowuje treści publikowane przez Użytkowników (Ogłoszenia, Poszukiwania, Wiadomości, zdjęcia) jako dostawca usługi hostingu w rozumieniu DSA i nie ma obowiązku ich ogólnego monitorowania.

2. Usługodawca stosuje środki moderacji obejmujące: automatyczną weryfikację i deduplikację Ogłoszeń, filtry antyspamowe i zabezpieczenia antybotowe, ręczną weryfikację zgłoszeń oraz oznaczanie ofert nieaktualnych. Moderacja prowadzona jest z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie.

3. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną lub naruszającą Regulamin, na adres [email protected], wskazując: link lub inne dane pozwalające zlokalizować treść, uzasadnienie zgłoszenia, swoje imię i nazwisko oraz e-mail (poza zgłoszeniami dotyczącymi określonych przestępstw, gdzie dane nie są wymagane) oraz oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości zgłoszenia.

4. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, rzetelnie i niearbitralnie, a o decyzji informuje zgłaszającego oraz - w przypadku ograniczenia treści - Użytkownika, którego treść dotyczy, wraz z uzasadnieniem (chyba że przepisy stanowią inaczej).

5. W razie stwierdzenia naruszenia Usługodawca może w szczególności: usunąć lub zablokować treść, obniżyć jej widoczność, oznaczyć ją, wstrzymać publikację Ogłoszenia, a w przypadkach opisanych w § 13 ust. 4 - zablokować Konto. Środki dobierane są proporcjonalnie do charakteru naruszenia.

6. Użytkownik, wobec którego zastosowano środek, oraz zgłaszający mogą odwołać się od decyzji na adres [email protected] w terminie 6 miesięcy; Usługodawca rozpatruje odwołanie z udziałem człowieka i odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

7. Usługodawca może zawiadamiać właściwe organy o treściach wskazujących na popełnienie przestępstwa oraz udostępniać dane w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 15. Sztuczna inteligencja w Serwisie

1. Ajdo jest systemem sztucznej inteligencji. Korzystając z funkcji oznaczonych jako Ajdo lub AI (m.in. wyszukiwanie opisem, pytania doprecyzowujące przy Wycenie, podsumowania w Raportach, Puls rynku), Użytkownik wchodzi w interakcję z systemem AI, a nie z człowiekiem. Treści generowane przez AI są w Serwisie odpowiednio oznaczane.

2. Treści generowane przez AI (w tym Wyceny, podsumowania Raportów, odczyt zdjęć i cotygodniowe omówienia rynku) mogą zawierać błędy lub uproszczenia. Usługodawca projektuje te funkcje tak, aby ograniczać ryzyko błędów (m.in. testy jakości silnika wycen), jednak Użytkownik powinien traktować wyniki jako pomoc informacyjną, a nie rozstrzygające źródło (§ 9).

3. Do przetwarzania zapytań i generowania treści Usługodawca korzysta z modeli językowych zewnętrznych dostawców; zakres przekazywanych danych opisuje Polityka Prywatności.

4. Zabronione jest wykorzystywanie funkcji AI Serwisu do generowania treści bezprawnych oraz podejmowanie prób wyłudzenia od systemu AI danych innych Użytkowników lub instrukcji sprzecznych z jego przeznaczeniem.

§ 16. Własność intelektualna i licencja na treści Użytkownika

1. Serwis, w tym jego wygląd, układ, oprogramowanie, bazy danych, logotypy i treści własne Usługodawcy, podlega ochronie prawnej. Korzystanie z nich poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody Usługodawcy.

2. Użytkownik zachowuje prawa do publikowanych przez siebie treści (m.in. opisy, zdjęcia, wideo). Z chwilą ich zamieszczenia Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na: a) publiczne udostępnianie, wyświetlanie i zwielokrotnianie treści w Serwisie i w kanałach Usługodawcy (w tym w wynikach wyszukiwania, na stronach agentów i biur oraz w materiałach promujących Serwis); b) promowanie Ogłoszenia, w tym w zewnętrznych systemach reklamowych i katalogach (np. Meta) oraz tworzenie w tym celu opracowań technicznych treści (kadrowanie, zmiana formatu, zestawienie zdjęć w materiał wideo); c) archiwizację treści w zakresie opisanym w Polityce Prywatności i przepisach prawa.

3. Licencja obejmuje okres publikacji treści w Serwisie, a w zakresie niezbędnym do celów dowodowych, rozliczeniowych i statystycznych - także okres po zakończeniu publikacji.

4. Usługodawca może wykorzystywać dane o Ogłoszeniach i rynku (w tym ceny i historię cen) w formie zagregowanej lub zanonimizowanej do analiz, statystyk, rozwoju Serwisu oraz zasilania funkcji opisanych w § 9 (np. porównania rynkowe).

5. Wygenerowane Dokumenty stanowią treści Usługodawcy udostępniane Użytkownikowi do korzystania zgodnie z § 9 ust. 7; Użytkownik może je pobierać, drukować i udostępniać osobom, z którymi prowadzi rozmowy dotyczące danej nieruchomości.

§ 17. Odpowiedzialność

1. Ogłoszenia, Poszukiwania i Wiadomości pochodzą od Użytkowników. Usługodawca nie jest stroną transakcji dotyczących nieruchomości, nie pośredniczy w obrocie nieruchomościami i nie gwarantuje zawarcia ani wykonania umów między Użytkownikami.

2. Usługodawca odpowiada za treści Użytkowników na zasadach przewidzianych dla usług hostingu (art. 6 DSA): nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane treści, jeżeli nie ma wiedzy o ich bezprawności, a po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie podejmuje działania opisane w § 14.

3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy i zakłócenia wynikające z siły wyższej, awarii po stronie dostawców zewnętrznych (np. systemy płatności, systemy reklamowe, rejestry publiczne) ani z działań lub zaniechań Użytkowników i osób trzecich.

4. Wobec Użytkowników Biznesowych odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu danej usługi jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez tego Użytkownika za tę usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie (a dla usług bezpłatnych: do 500 zł); wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca, chyba że Polityka Prywatności wskazuje inaczej (np. biura i agenci jako odrębni administratorzy danych z zapytań, partner kredytowy, współadministrowanie przy wydarzeniach).

2. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka Prywatności: https://znajdom.pl/polityka-prywatnosci.

§ 19. Newsletter i powiadomienia

1. Serwis wysyła powiadomienia związane z usługami (np. potwierdzenia, aktywacje, informacje o dopasowaniach, statusie Ogłoszeń i Poszukiwań, nowych Wiadomościach) na podany adres e-mail, a w przypadku podania numeru telefonu - wybrane powiadomienia także SMS-em.

2. Użytkownik zarządza kategoriami powiadomień w ustawieniach Konta; z powiadomień innych niż niezbędne (np. potwierdzenia dotyczące Konta i zakupów) można zrezygnować także jednym kliknięciem z poziomu każdej wiadomości.

3. Newsletter Puls rynku jest bezpłatny i wymaga zapisu z potwierdzeniem adresu e-mail (double opt-in). Rezygnacja możliwa jest w każdej chwili przez link w wiadomości.

4. Informacje marketingowe przesyłane są wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem, w szczególności za zgodą, którą można wycofać w każdej chwili.

§ 20. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów lub ich wykładni, zmiany lub rozwoju funkcjonalności Serwisu, zmiany zasad płatności, względów bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub konieczności dostosowania do decyzji organów.

2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto e-mailem oraz komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, a Użytkowników Biznesowych - co najmniej 15 dni przed (chyba że przepisy wymagają dłuższego terminu albo pozwalają na krótszy, np. przy zmianach wyłącznie na korzyść Użytkowników lub wymaganych prawem). Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy (usunięcia Konta) przed ich wejściem w życie; dalsze korzystanie z Serwisu po tym terminie oznacza akceptację zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych, w tym usług już opłaconych.

3. Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym Konsumentów chronią również bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa ich zwykłego pobytu. Spory z Użytkownikami Biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Jeżeli poszczególne postanowienia Regulaminu okażą się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

5. Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

6. Załącznikami informacyjnymi do Regulaminu są: Polityka Prywatności, Polityka Zwrotów oraz strona „Jak działa nasze wyszukiwanie i wyróżnianie ofert”.